„Miért van még mindig függőben a kifizetésem a Tippmixpro-n?” – ez a kérdés akkor jelenik meg a képernyőn, amikor a tranzakció órák óta „feldolgozás alatt” állapotban marad. A leggyakoribb ok az, hogy a fiók ellenőrzése még nem zárult le, és a rendszer a dokumentumok jóváhagyásáig visszatartja az összeget.
Függőben maradó kifizetés a Tippmixpro-n
A játékos a tranzakciós listán a kifizetést „feldolgozás alatt” jelzéssel látja, pedig a kérvényt már benyújtotta. A pénz ilyenkor még nem hagyta el a fiókot, csak a rendszer sorban tartja.
- A fiókhoz tartozó személyazonosság-ellenőrzés még nincs lezárva.
- A megadott banki vagy fizetési adatok nem egyeznek a regisztrált névvel.
- Ugyanarra az összegre több kifizetési kérvény érkezett egymás után.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolt.
- Rendszeroldali ellenőrzés fut a tranzakción, ami emberi jóváhagyást igényel.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név betűre egyezik-e a banki adatokkal.
- Nézd át, van-e aktív bónusz a fiókban, amely a nyereményt zárolja.
- Ha bónusz van érvényben, a fogadási feltételek teljesülése előtt ne indíts új kifizetést.
- Szüntesd meg a párhuzamosan benyújtott extra kifizetési kérvényeket.
- Ellenőrizd, hogy a kiválasztott kifizetési mód támogatott-e a fiókodhoz.
- Várd meg a folyamatban lévő ellenőrzés lezárását, és ne nyújts be új kérvényt közben.
- Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, gyűjtsd össze a tranzakció azonosítóját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a fiókban nincs függő bónusz vagy hiányzó dokumentum.
Elakadt vagy elutasított dokumentumellenőrzés
A játékos feltölti az igazolványát vagy a lakcímkártyáját, majd „elutasítva” vagy „feldolgozás alatt” státuszt lát, és nem tud továbblépni. A https://tippmixpro.eu/ fiókban az ellenőrzés addig marad nyitva, amíg minden kért dokumentum olvasható és egyező formában be nem érkezik.
- A feltöltött kép homályos, levágott vagy csillanás takarja a fontos adatokat.
- A dokumentum lejárt, ezért nem fogadható el érvényes igazolásként.
- A feltöltött név vagy születési dátum eltér a regisztrációnál megadott adatoktól.
- Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a rendszer külön kért.
- A fájlformátum nem támogatott, ezért a rendszer nem tudja feldolgozni.
- Nyisd meg a profil dokumentumok szakaszát, és nézd meg, melyik elem van elutasítva.
- Olvasd el az elutasítás melletti rövid indoklást, mert az megmondja, mi a hiba.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, egyenes felületről.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a profilban szereplő adatokkal.
- Töltsd fel a hiányzó második dokumentumot is, ha a rendszer kérte.
- Mentsd a fájlt támogatott formátumban, és töltsd fel újra.
- Várd meg az ismételt ellenőrzés eredményét, és közben ne nyiss új kifizetést.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentum többszöri, helyes feltöltés után is elutasításra kerül, és az indoklás nem világos.
Tranzakció elutasítása limit miatt
A játékos a befizetésnél vagy kifizetésnél azt látja, hogy a kért összeg nem teljesíthető, mert a fiók vagy a tranzakció a megengedett kereten kívül esik. Ilyenkor a rendszer nem hibaüzenetet ad, hanem egyszerűen nem engedi tovább a műveletet.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- A fiókra önkéntes korlátot állítottál be, és azt még nem módosítottad.
- A kiválasztott tranzakciós mód saját kerettel rendelkezik.
- Több tranzakció együttes összege lépi át az engedett szintet.
- A fiók ellenőrzése miatt a kifizetési keret ideiglenesen szűkebb.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt.
- Nézd meg, milyen napi, heti vagy havi keret van érvényben.
- Ellenőrizd, hogy önkéntes korlátot állítottál-e be korábban.
- Ha igen, a korlát csökkentése azonnal életbe lép, a növelése viszont késleltetett.
- Oszd fel a nagyobb összeget több, a kereten belüli tranzakcióra.
- Válassz olyan tranzakciós módot, amelynek a kerete illeszkedik az összeghez.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt nincs függőben lévő másik tranzakció.
- Ha bónusz van a fiókon, a nyeremény egy része a feltételek teljesüléséig nem fizethető ki.
- Jegyezd fel, melyik keret akadályozta a műveletet, mert ez segít az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiókban semmilyen korlát nem szerepel, a tranzakció mégis elutasításra kerül.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos helyes jelszóval sem jut be, vagy azt látja, hogy a fiókja zárolva van a sikertelen próbálkozások miatt. A zárolás leggyakrabban több egymást követő hibás jelszóbeírás után lép életbe.
- Több egymást követő hibás jelszóbeírás zárolta a fiókot.
- A jelszó nagy- és kisbetűi nem egyeznek a beírtakkal.
- Elgépelt e-mail-cím vagy felhasználónév szerepel a bejelentkezési mezőben.
- A fiókhoz kötött e-mail-cím már nem elérhető.
- A böngésző mentett régi jelszava automatikusan kitöltődik.
- Ellenőrizd a bejelentkezési mezőben az e-mail-címet vagy a felhasználónevet.
- Kapcsold ki a böngésző automatikus jelszókitöltését.
- Írd be kézzel a jelszót, figyelve a nagy- és kisbetűkre.
- Ha a zárolás miatt nem lépsz be, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkezési oldalon.
- Nyisd meg a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot, és keresd a visszaállítási üzenetet.
- Ha az üzenet nem érkezik meg, ellenőrizd a spam és a promóciós mappát.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Sikeres belépés után nézd át a fiók adatait, és erősítsd meg az e-mail-címet.
- Ha a fiók tartósan zárolt marad, készítsd elő a regisztrációnál használt adatokat az ügyfélszolgálat számára.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a fiók zárolása a visszaállítás után sem oldódik fel.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy aktív bónusz | Tranzakciós előzmények állapota |
| Elutasított dokumentum | Olvashatatlan vagy lejárt igazolás | Profil dokumentumok szakasza |
| Limit miatti elutasítás | Fennálló fiók- vagy módkeret | Limitek beállításai |
| Zárolt fiók | Több hibás jelszóbeírás | Jelszó-visszaállítás indítása |
A kifizetés akkor indul el, ha a fiók ellenőrzése lezárult, és nincs zárolt bónusz a nyereményen. A dokumentumoknál a legfontosabb, hogy a feltöltött adat egyezzen a regisztrációval. A limiteknél először a fiókbeállításokat érdemes megnézni, mert az önkéntes korlát csökkentése azonnal érvényes. A zárolt fióknál a jelszó-visszaállítás a leggyorsabb út, de csak akkor működik, ha az e-mail-cím elérhető. Minden esetben jegyezd fel a hiba pontos szövegét, mert ez gyorsítja az ügyfélszolgálati egyeztetést. Egyetlen ügyet egyszerre intézz, mert a párhuzamos kérvények megzavarják az ellenőrzést.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan egyezik a később feltöltött dokumentumokkal, ezért ezeket érdemes már a fiók létrehozásakor ellenőrizni.