Du har satt inn penger og forventer å se beløpet på kontoen, men saldoen står stille. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller på.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og venter på bonusen, men ser ingen ekstra midler eller spins. Sjekk først om du oppfylte vilkårene for bonus betway før du kontakter kundestøtte.
- Du har ikke fullført eventuell KYC-verifisering.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
- Bonusen krever et minsteinnskudd du ikke har nådd.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er registrert.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte beløp og metode.
- Les vilkårene for den aktuelle kampanjen på nytt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og bonuskoden.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at vilkårene er oppfylt.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i spillet
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i casino betway er uendret. Dette skyldes ofte at transaksjonen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du logger inn på.
- Innskuddet er under manuell behandling hos betalingsleverandøren.
- Du valgte feil valuta eller feil spillkonto ved overføringen.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er koblet til spillekontoen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren eller appen.
- Sjekk transaksjonshistorikken din hos Betway app for å se status på innskuddet.
- Kontroller at du har brukt samme valuta og konto som tidligere.
- Ta kontakt med banken for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
Kontakt kundestøtte med referansenummer fra banken hvis beløpet ikke er registrert etter at banken har bekreftet overføringen.
Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feilede forsøk
Du taster passordet, men får feilmelding, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Dette skjer vanligvis fordi passordet er feil eller fordi 2FA-koden har utløpt.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- 2FA-koden er skrevet inn for sent.
- Du har byttet enhet og får ikke godkjent innloggingen.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede forsøk.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at 2FA-appen eller SMS-koden er oppdatert og riktig.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling.
Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillene henger eller siden stopper halvveis. Dette skyldes ofte ustabilt nett, en utdatert nettleser eller at en spillfil ikke er lastet inn.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper spillfilene.
- Enheten har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren og lukk unødvendige faner.
- Slå av strømsparingsmodus og eventuelle annonsblokkere.
- Start enheten på nytt og åpne nettsiden på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Bruk alltid samme innloggingsmetode og bekreft at innskuddet er registrert før du spiller videre.